Yapay zekâ markanız hakkında yanlış bilgi veriyorsa: tespit ve düzeltme rehberi

Yapay zekâ markanız hakkında yanlış bilgi veriyorsa, bunu fark etmenin yolu adınızı içeren sorular sorup cevaptaki her iddiayı kendi sitenizdeki bilgiyle karşılaştırmaktır. Kalıcı düzeltme motorda değil, yanlışın geldiği kaynakta yapılır; motorların geri bildirim düğmeleri bunu tamamlar ama yerine geçmez. Ardından aynı sorular aynı motorlara yeniden sorulur ve sonuç kaydedilir.

Yanlış bilgi nereden geliyor?

Motorların kendisi hata yapabileceğini açıkça yazıyor. Claude'un yardım sayfası, Claude'un zaman zaman yanlış ya da yanıltıcı cevaplar üretebileceğini söylüyor. Google'ın AI Bakışı yardım sayfası da yapay zekâ tarafından üretilen yanıtlarda hata olabileceğini belirtiyor. AI Bakışı ve AI Modu, Google'ın duyurusuna göre Türkiye'de 18 Şubat 2026'dan itibaren kademeli olarak kullanıma açıldı; yani bu cevaplar artık Türkçe aramalarda da karşınıza çıkabiliyor.

Bir markayla ilgili yanlışların sık görülen üç kaynağı var:

• Eski ya da çelişen sayfalar. Sitenizde güncellenmemiş bir "Hakkımızda" sayfası, eski bir fiyat listesi ya da kapanmış bir şubenin adresi, motorun okuduğu bilgi olabilir.
• Başkalarının yazdıkları. Haber siteleri, rehberler, şikâyet siteleri ve forumlar sizin hakkınızda eski ya da hatalı bilgi taşıyabilir.
• Adaşlar. Aynı adı taşıyan başka bir şirketin, kişinin ya da başka ülkedeki bir markanın sayfası, sizin hakkınızda okunabilir. Motor onun kuruluş yılını, merkezini ya da ürünlerini sizinmiş gibi aktarabilir.

Bazen yanlış hiçbir sayfadan gelmez: motor, okuduğu bir kaynak olmadan bir bilgiyi üretmiş olabilir. Bu yüzden cevabın gösterdiği kaynakları da kaydetmek gerekir; kaynak yoksa düzeltilecek bir sayfa da olmayabilir.

Yanlışı nasıl tespit edersiniz?

Görünürlük ölçerken marka adı geçmeyen sorular sorulur; doğruluğu kontrol ederken tersine, adınızı içeren sorular gerekir. Amaç, motorun sizin hakkınızda ne bildiğini görmektir. İki ölçümün farkını marka görünürlüğü nasıl ölçülür yazısında anlattık.

1. Bir bilgi kartı hazırlayın

Kendi sitenizde yayımlı olan, doğru ya da yanlış olabilecek bilgileri listeleyin: kuruluş yılı, merkez adresi, şube şehirleri, ürün ve hizmet kapsamı, iade ve garanti koşulları, çalışma saatleri. Bu liste karşılaştırmanın temelidir. Sitenizde yazmayan bir bilgiyi karşılaştıramazsınız.

2. Adınızı içeren sorular sorun

"X ne zaman kuruldu?", "X'in genel merkezi nerede?", "X hangi şehirlerde hizmet veriyor?", "X'ten aldığım ürünü nasıl iade ederim?" gibi soruları ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude ve Google'a ayrı ayrı sorun. Her cevabı, motorunu, tarihini ve gösterdiği kaynak adreslerini kaydedin.

3. İddiaları tek tek karşılaştırın

Cevaptaki her doğrulanabilir iddiayı bilgi kartınızla karşılaştırın. "Kullanıcı dostu" ya da "kaliteli" gibi değer yargıları karşılaştırılamaz; bunları ayırın. Bir uyuşmazlık bulduğunuzda önce kendi sitenize bakın: bazen eskiyen bilgi motordaki değil, sizin sayfanızdakidir.

"Yanlış bulunamadı" üç ayrı anlama gelir

Bir doğruluk kontrolünün sonucu ikiye ayrılmaz, üçe ayrılır. İkisini aynı cümleyle yazan bir rapor, kontrol edemediği bir markaya "sizin hakkınızda yanlış bir şey yok" demiş olur.

İkinci satır en çok gözden kaçan satırdır. Sitesi yapay zekâ tarayıcılarını engelleyen bir markada karşılaştıracak bilgi okunamaz. Bu marka, yanlış anlatılma riski en yüksek markalardan biridir: motorlar onu kendi sitesinden okuyamayabilir ve başkalarının sayfalarına yaslanır. Boş dönen bir kontrol ile riskli bir marka çoğu zaman aynı markadır. Sitenizin okunabilir olup olmadığını tarama aracımızla görebilirsiniz.

Sıradaki adım

Yapay zekâ markanız hakkında doğru mu konuşuyor?

Doğruluk denetimi, motorların markanız hakkında söylediklerini sitenizdeki bilgilerle karşılaştırır. Karşılaştıracak bilgi yoksa sonuç temiz değil, ölçülemedi olarak gösterilir.

Doğruluk denetimini incele

Düzeltme: motoru değil, kaynağı düzeltin

Kalıcı düzeltme, motorun okuduğu sayfada yapılır. Cevabın gösterdiği kaynak, nereden başlayacağınızı söyler.

Kendi sitenizdeki eski bilgi. Sayfayı güncelleyin ve aynı bilginin sitenizin başka yerlerinde (alt bilgi, iletişim sayfası, eski blog yazıları) farklı yazılmadığından emin olun. Google'ın yapay zekâ özellikleri ve web siteniz sayfası, yapılandırılmış verinin sayfadaki görünür metinle eşleşmesini ve Merchant Center ile İşletme Profili bilgilerinin güncel olmasını önerilen uygulamalar arasında sayıyor.

Başka bir sitedeki hatalı bilgi. Sayfanın sahibine, doğru bilgiyi gösteren bir kaynakla birlikte yazın. Bir şikâyet sitesindeki eski bir iddiaya, okunduğu yerde ve sakin bir dille cevap verin.

Vikipedi maddesindeki hata. Maddeyi kendiniz düzenlemeyin; bağlantınızı açıklayarak tartışma sayfasında bağımsız bir kaynakla düzeltme önerin. Ayrıntıları Vikipedi mi, İngilizce Wikipedia mı yazısında Vikipedi'nin kendi yönergelerinden aktardık.

Adaş karışıklığı. Sitenizde tam ticari unvanınızı, şehrinizi, kuruluş yılınızı ve ne yaptığınızı açıkça yazın. Motorun sizi başka bir şirketten ayırabilmesi için ayırt edici bilgilerin okunabilir olması gerekir.

Kaynaksız üretilmiş bilgi. Cevap hiçbir kaynak göstermiyorsa, doğru bilginin sitenizde açık ve kolay bulunur biçimde yazılı olduğundan emin olun ve motorun geri bildirim kanalını kullanın.

Motorlara nasıl bildirilir?

Her motorun yanıtın altında bir geri bildirim yolu var. Aşağıdaki bilgiler her şirketin kendi yardım sayfasından alındı (erişim 7 Ekim 2026). Hiçbiri, bildirimin belirli bir cevabı değiştireceğini vaat etmiyor.

ChatGPT. OpenAI'nin içerik bildirme sayfasına göre bir mesajın altındaki başparmak aşağı simgesine dokunup sorunu seçerek bildirim yapılabiliyor; hukuki konular için "Safety or Legal concern" seçeneği var. Aynı sayfa, bildirilen alan adlarının OpenAI'nin model kalitesi ekibince incelenebileceğini ve ChatGPT'nin güvenilmez kaynaklara dayanmasını önlemek için filtre uygulanabileceğini yazıyor. Marka hakkı ihlali için ayrı bir form da var.

Kişisel veriler. Yanlış bilgi bir şirketle değil bir kişiyle (örneğin kurucunuzla) ilgiliyse, OpenAI'nin kişisel verilerin kaldırılması sayfası GDPR gibi bazı gizlilik yasalarına göre Gizlilik Portalı üzerinden talep yapılabileceğini anlatıyor. Talepler tek tek değerlendiriliyor ve ChatGPT'den kaldırılan bilgi, başka sitelerden ya da arama motorlarından kaldırılmış olmuyor.

Gemini. Google'ın Gemini yardım sayfasına göre yanıtın altındaki "Kötü yanıt" seçilip bir neden ve açıklama eklenebiliyor.

Google AI Bakışı. Google'ın yardım sayfası, yanlış ya da sorunlu bir özet için başparmak aşağı simgesine tıklayıp "Sorun bildir" seçmeyi anlatıyor. Gönderilen geri bildirime son arama sorgunuz ve ilgili arama sonuçları da ekleniyor.

Perplexity. Perplexity'nin yardım sayfası, cevabın altındaki bayrak simgesiyle ya da destek talebiyle bildirim yapılmasını istiyor; bildirime sorgunun bağlantısı ve hatanın açıklaması eklenmeli. Yanlış ve güncel olmayan bilgi, baktıkları sorunlar arasında sayılıyor.

Claude. Claude'un yardım sayfası, faydasız bir yanıtı başparmak aşağı düğmesiyle bildirmeyi öneriyor.

Tekrar ölçün

Kaynağı düzelttikten sonra, ilk kontrolde kullandığınız soruları aynı motorlara yeniden sorun ve sonuçları tarihleriyle kaydedin. Sorular değişirse iki kontrol arasındaki fark, düzeltmeden değil sorulardan gelebilir.

Sonucun hemen görünmesini beklemeyin. Google, önizleme kontrolleriyle ilgili sorun giderme bölümünde bir sayfanın yeniden taranmasının birkaç gün ile birkaç ay sürebileceğini yazıyor. Diğer motorlar için yayımlanmış bir süre bulamadık.

GeoMono'nun doğruluk denetimi, tarama tabanlı analizin içinde çalışıyor: yanıtlardaki doğrulanabilir iddiaları sitenizin kendi sayfalarıyla karşılaştırıyor, çelişkiyi analizin yol haritasına bir adım olarak düşürüyor ve denetimin çalışmadığı durumu temiz bir sonuç gibi yazmıyor. Kayıtlı ölçüm raporlarında bu bölüm şu an yer almıyor; rapor bunu açıkça belirtiyor.

Sık sorulan sorular

Yapay zekâya yanlış bilgiyi düzelttirebilir miyim?

Motorlarda belirli bir cevabı değiştiren bir düzeltme düğmesi yok. Her motorun bir geri bildirim kanalı var, ama hiçbiri bildirimin cevabı değiştireceğini vaat etmiyor. Kalıcı yol, yanlışın geldiği kaynağı düzeltmek ve sonra aynı sorularla yeniden kontrol etmektir.

Kontrolde hiç yanlış çıkmadı. Bu iyi haber mi?

Duruma bağlı. Kontrol gerçekten çalıştıysa ve cevaptaki iddialar sitenizdeki bilgilerle karşılaştırılıp uyuştuysa, evet. Kontrol yapılamadıysa ya da sitenizde karşılaştıracak bilgi yoksa, bu bir temiz sonuç değil, ölçülemedi demektir.

Sitem yapay zekâ tarayıcılarını engelliyorsa ne olur?

Motorlar sizi kendi sitenizden okuyamayabilir ve başkalarının sayfalarına yaslanır; denetim de sitenizdeki bilgiyle karşılaştırma yapamaz. Bu, yanlış anlatılma riskinin yüksek, kontrolün ise boş döndüğü durumdur. Önce hangi tarayıcıların sitenize erişemediğini öğrenmek gerekir.

Düzeltmenin sonucu ne zaman görülür?

Kesin bir süre yok. Google, bir sayfanın yeniden taranmasının birkaç gün ile birkaç ay sürebileceğini yazıyor; diğer motorlar için yayımlanmış bir süre bulamadık. Bu yüzden düzeltmeden sonra aynı soruları belirli aralıklarla yeniden sormak ve her sonucu tarihiyle kaydetmek gerekir.